Покупка тура дистанционно

Через интернет сейчас можно купить все что угодно, от книг до туристических путёвок - это просто, быстро, удобно и безопасно.

Чтобы купить тур за границу или по России, сейчас не обязательно ехать в офис турфирмы, ждать в очередях, ведь купить тур онлайн можно находясь в любом месте нашей большой страны.

Мы подготовили короткую инструкцию, которая поможет вам забронировать отдых своей мечты самостоятельно.

Шаг 1. Online-подбор тура

Выбор тура, пожалуй, самый важный шаг. Чтобы подобрать идеальный для вас тур, воспользуйтесь нашим https://onlinebroni.com/ поиском тура, либо позвоните нашим менеджерам, они с радостью ответят на все ваши вопросы и помогут подобрать https://onlinebroni.com/countries варианты отдыха.

Как только тур подобран, нажмите на название отеля, перед вами, в новом окне, откроется детальная информация по туру с наилучшей ценой с датой вылета +,- 3-6 дней от заявленной даты. Далее нажимаем большую зеленую кнопку «Подробнее», заполняете форму и нажимаете кнопку отправить заявку.

Шаг 2. Онлайн-оплата путевки

Как только мы убедимся, что все услуги в составе тура доступны для бронирования у туроператора (есть места в самолете, в отеле, доступен трансфер и т.д.), мы связываемся с вами по телефону.

После обсуждения всех подробностей тура Вы отправляете нам на почту info@onlinebroni.ru, lad@onlinebroni.ru копии загранпаспортов и копию (страница с фото и пропиской) российского паспорта для оформления договора.

Менеджер создает для Вас личный кабинет, где Вы можете ознакомиться с условиями и услугами входящими в стоимость выбранного Вами тура, ознакомится с договором и оплатить свой тур картой он-лайн (на наш расчетный счет). Обмен документами посредством электронной связи имеет такую же юридическую силу, как и оригинальными экземплярами. При оплате онлайн вы получаете фискальный электронный чек, который также является официальным документом, т. к. денежные средства поступают на расчетный счёт фирмы. Два этих условия закрепляют ваши взаимоотношения с фирмой на 100% гарантии официальности.

Обратите внимание! Важно сразу же оплачивать тур, как только менеджер проверил наличие мест и прислал вам ссылку на оплату, так как цена на тур может измениться в большую сторону! Тур в системе туроператора бронируется только после подтверждения оплаты!

Что дальше?

Дальше мы ждём подтверждение вашего бронирования от туроператора.

Обычно это занимает не более двух суток, некоторые туры подтверждают моментально, но бывает, что некоторые туры подтвержают в течении нескольких дней, в силу международных праздников, разницы во времени и других факторов. По закону подтверждение бронирования не может длиться более 5 рабочих дней.

Как только тур подтвердят вам придет смс уведомление о подтверждении вашего тура по номеру заказа. После подтверждения тура с вашей карты спишется заблокированная ранее на карте сумма.

В случае если по каким-то обстоятельствам тур не может быть подтвержден, то туроператор предложит альтернативу. Если предложенная альтернатива вам не понравится, то мы сразу же разблокируем сумму тура на вашей карте в полном размере.

Шаг 3. Получение документов

Получить документы на тур достаточно просто. Сейчас все присылаемые документы полностью электронные, больше нет нужды ехать в офис турагентства и забирать оригиналы авиабилетов или ваучеры на отель с печатями.

Как только документы будут доступны для печати вы получаете смс уведомление о готовности ваших документов. Полный комплект документов мы отправим на электронную почту.

Выписка документов, как правило, происходит за 4-3 дня до вылета, некоторые туроператоры выписывают документы за сутки до вылета. Вы можете уточнить эту информацию у нашего менеджера после подтверждения тура.

Как только вы получите все документы, вам нужно распечатать их и взять с собой в аэропорт. Мы рекомендуем печатать комплект документов в двух экземплярах, один класть поближе, другой — убирать в самый низ чемодана, это запасной комплект. Документы можно печатать как на черно-белом принтере, так и на цветном, никакой разницы нет.

В случае если у вас нет возможности самостоятельной печати документов, вы можете подъехать в один из офисов, указанных в разделе «Офисы продаж» https://onlinebroni.com/offices на нашем сайте и получить распечатанный комплект документов.

По любым возникающим вопросам, как в процессе бронирования тура, так и по другим вопросам вы можете позвонить нам по телефону +7 (812) 333-19-05. Телефон горячей линии WhatsApp +7 965 051 10 68. Мы всегда рады ответить на все ваши вопросы!

Как видите, купить тур онлайн очень просто! Бронирование занимает не более 10 минут. Далее мы ответим на некоторые вопросы, которые часто возникают в процессе бронирования.

Возможно ли оплатить тур частями?

— Да, это возможно. Перед оплатой тура с вами свяжется наш менеджер, чтобы сообщить о возможности бронирования данного тура. Если тур доступен для бронирования(есть места в самолете, в отеле и т.д.), то сообщите менеджеру, что вы хотите оплатить сейчас только 50% стоимости.

Наш сотрудник поправит сумму к оплате и отправит вам на е-мейл ссылку для оплаты.

Обратите внимание, что остальные 50% будут пересчитаны по актуальному курсу на момент доплаты. Если курс меняется незначительно, то разница с первоначальной стоимостью может быть также незначительной, 100-200 рублей, но иногда курс валюты очень сильно растет по отношению к рубля, и разница от первоначальной стоимости тура может быть весьма существенной, от нескольких тысяч, до десятков тысяч.

Поэтому мы настоятельно рекомендуем оплачивать сразу 100% стоимости тура! В случае 100% оплаты, курс валюты уже никак не будет на вас влиять, никаких доплат не будет!

Частичная оплата тура возможна только в случае, если до предполагаемой даты вылета более двух недель. Если менее, то только 100% оплата.

Что делать, если вы не можете поехать?

— Если вы не можете поехать в тур, то его надо аннулировать. Для этого вам необходимо обратиться с письменным заявлением в свободной форме в один из наших офисов или отправить на почту info@onlinebroni.ru в теме письма ФИО заказчика тура и номер договора.

При аннуляции тура туроператор вправе удержать часть средств или полностью всю сумму тура для покрытия своих расходов. Такие расходы называются ФПЗ — фактически понесенные затраты, размер этих затрат зависит от сроков аннуляции.

При аннуляции тура более чем за 30 дней, туроператор, как правило, возвращает большую часть средств, при аннуляции за 29 дней и менее могут быть выставлены большие штрафы, как от отелей, так и от других компаний, участвующих в формировании вашего тура. Все эти затраты туроператор удержит из оплаченной вами суммы.

На праздничные даты и дни школьных каникул ФПЗ могут быть до 100%.

В связи с тем, что аннуляция тура это почти всегда потеря части денег, мы рекомендуем взвешенно и ответственно подойти к вопросу бронирования тура!

А также оформить страховку от невыезда, которая защитит вас на случай болезни, отказа в визе и т.д. Такая страховка гарантирует вам почти 100% возврат средств, её вы также можете купить онлайн через наших менеджеров, либо попросить добавить её к стоимости тура в момент бронирования.

Претензии

1. Претензия к туроператору.

Данный бланк заполняется, если вы желаете направить претензию по качеству реализованного тура. К заявлению прикладывается Договор, документы об оплате тура, копия паспорта.

Реквизиты туроператора необходимо запросить у персонального менеджера.

Претензию со всеми документами необходимо направить в отсканированном варианте на электронную почту info@onlinebroni.ru

Также претензия может быть направлена по почтовому адресу туроператора.

2. Претензия к турагенту.

Данный бланк заполняется, если вы желаете направить претензию по качеству услуг до начала тура. К заявлению прикладывается Договор, документы об оплате тура, копия паспорта.

Также претензия может быть направлена по почтовому адресу турагента, указанному в Договоре.

Все заявления и претензии пишутся от имени заказчика тура.
Срок рассмотрения претензий - 10 рабочих дней.